为了及时发现客户的需求和问题，提高客户的满意度。2025年12月我公司造价二部开展客户年终回访工作。

造价二部派客户回访组赴江西、山东就工作中发现的问题与潜在风险，组织召开了专项情况通报会，旨在通过面对面回访沟通，精准揭示风险，促进问题整改，共同提升项目管理规范化水平。

一、在江西客户通报会上，回访组重点指出了两方面需高度关注的问题：

1.招标代理合同风险提示：审计发现，部分项目的招标代理合同中未明确约定“清标”工作的具体内容、标准与责任。“清标”是确保招标质量、防止后续纠纷的关键环节，此约定缺失可能导致代理机构职责不清，影响招标结果的严谨性与公正性，为项目后续实施埋下隐患。回访组建议项目单位与招标代理单位签订补充协议，明确“清标”的范围、内容、成果质量等，规避招投标过程中的相关风险及合同的履约风险。

2.设备采购合同审核流程缺失：项目单位在签订设备采购合同前，未按制度要求将合同文本提交跟踪审计单位审核。此举规避了审计监督的关键节点，可能无法及时发现合同在合同价款、技术标准等方面存在的瑕疵与风险。回访组建议，必须严格执行合同送审程序，严格执行相关规定。

二、在山东客户通报会上，回访组围绕项目全过程管理，通报了多个典型问题，涉及变更管理、农民工工资专用账户、安全质量、履约行为等多个方面：

1.工程变更管理不规范：部分项目出现洽商变更时，项目单位未严格按相关规定组织参建各方及时明确变更责任主体，可能导致责任不清、结算争议等问题。回访组建议项目单位，严格按照相关规定及时明确变更责任主体。

2.开立农民工工资专用账户时间滞后：个别施工单位开立农民工工资专用账户时间滞后，不符合《人力资源社会保障部等十部门关于印发<工程建设领域农民工工资专用账户管理暂行办法>的通知》（人社部发[2021]53号）的要求，存在欠薪风险隐患。回访组建议项目单位督促施工单位尽快按照合同约定，开立农民工工资专用账户。

3.现场安全质量管理不到位：现场审计工作发现，部分工地存在施工现场安全质量管理措施执行不严、不到位的情况。回访组建议项目单位督促施工单位对现场存在的安全、质量问题进行整改，督促施工单位严格按照合同约定及相关规定进行现场安全、质量管理，杜绝安全、质量事故发生。

4.履约担保过期：个别施工单位履约担保已过期而未及时续保，削弱了对施工方履约的约束力。回访组建议项目单位督促施工单位应严格按合同约定执行，尽快完善履约担保。

5.施工单位及监理单位关键人员到位不符要求：部分项目施工单位及监理单位现场管理人员数量或到位情况不符合投标承诺或合同规定，影响项目管理水平。回访组建议项目单位督促施工单位及监理单位应按严格按相关规定执行，避免由于施工单位现场管理人员不到位而引发安全、质量事故。

6.结算资料报送滞后：项目竣工验收合格后，施工单位未在合同约定的30个工作日内提交完整的工程结算资料，直接影响项目竣工决算进度。回访组建议建议项目单位督促施工单位及时提交工程结算相关资料，避免由于工程结算延迟报送可能引发的农民工工资支付等相关风险。

两家客户参会领导均表示，将全面认领回访组通报的问题，深刻反思，立即组织相关部门和项目单位研究制定切实有效的整改措施，明确责任人与整改时限，确保问题逐项整改到位。同时，将以此为契机，举一反三，在各自辖区范围内开展类似问题排查，进一步完善内控机制，强化制度执行力。并对我公司的这种回访机制给与肯定和赞扬。

现场照片1

现场照片2

造价二部

2026.1.7